Могу ли я звонить в службу технической поддержки в любое время суток?
Мы работаем над созданием круглосуточной службы поддержки. При возникновении проблемы Вы можете позвонить в офис по телефону 56-96-700 с 09-00 до 22-00 в будние дни, (в выходные и праздничные дни с 10-00 до 18-00), также Вы можете получить техническую консультацию по телефону 247-0965. Со страницы авторизации можно написать электронное письмо в службу технической поддержки. С 22-00 до 09-00 работают автоответчик и факс в автоматическом режиме. Вы можете оставить сообщение о неисправности, сообщив свой IP-адрес, ФИО и контактный телефон.
Могу ли я использовать два компьютера с одинаковыми сетевыми настройками?
Нет. Во-первых, два компьютера с одинаковыми настройками одновременно не могут находиться в сети. Это приведет к конфликту ip-адресов. Во-вторых, даже если вы будете ими пользоваться поочередно, то доступ в Интернет вам будет закрыт, т.к. каждому ip-адресу соответствует МАС-адрес сетевой карты, и с другой сетевой карты вы не сможете попасть в сеть Интернет.
Что такое МАС-адрес?
Это идентификационный номер вашей сетевой карты, каждая карта имеет свой уникальный МАС-адрес (произносится как "мак-адрес"). При входе в сеть Интернет номер МАС-адреса проверяется нашим сервером и в случае соответствия с номером, который занесен в базу, доступ в Интернет разрешается.
Зачем нужен сертификат?
Сертификат служит для передачи информации (логин и пароль клиента) в зашифрованном виде. Сделано это для того, что бы обезопасить конфиденциальную информацию от попыток перехвата и использования другими лицами.
Что делать, если появилось предупреждение о конфликте ip-адресов?
В данном случае сначала нужно проверить правильность Ваших сетевых настроек (правильные настройки указаны в вашем Договоре). Если они верны, то нужно незамедлительно обратиться в нашу службу техподдержки и следовать указаниям сотрудника.
Какой максимальный размер одного e-mail письма, который можно отправить через ваш почтовый ящик?
Максимальный размер письма составляет 10 Мегабайт.
Могу ли я сам у себя на компьютере установить программу для защиты от несанкционированного доступа в мой компьютер?
Можете, но мы хотим вас предупредить, что в этом случае вы должны уметь корректно работать с установленным программным обеспечением. Очень часто бывают случаи, когда клиент устанавливает у себя firewall (или аналогичную программу), а потом не может сам выйти в сеть Интернет т.к. его защитная программа не дает отправить запрос на наш сервер.
После переустановки операционной системы должны ли ваши сотрудники мне заново настраивать компьютер?
Бесплатная настройка компьютера для работы в сети N-Line и Internet производится только при подключении. После переустановки операционной системы, вы можете сами настроить себе компьютер, либо наши сотрудники по вашей заявке могут сделать это за дополнительную плату.
